Selskab forpligtet til at genetablere manglende programmel til mobiltelefon uden beregning

Klageren indleverede en Nokia 6670 mobiltelefon til reparation, som var blevet inficeret med virus. Da klageren efterfølgende får mobiltelefonen tilbage er den fri for virus, men i forløbet er 9 software programmer gået tabt mener klageren.

Klageren kræver programmerne geninstalleret uden beregning, men indklagede afviser dette, fordi selskabet ikke er sikker på, at det er deres skyld, at programmerne er gået tabt. Selskabet tilbyder dog at geninstallere programmerne til kr. 650,00 i timen, hvilket klageren ikke kan acceptere og indbringer sagen for Forbrugerklageudvalget.

Det har ikke for udvalget på foreliggende grundlag været muligt at vurdere rent teknisk hvordan programmerne gik tabt. Til gengæld lægger udvalget afgørende vægt på, at indklagede tilbyder at installere programmerne for klageren om end mod beregning. Dette tages som udtryk for, at selskabet erkender et ansvar for manglen.

To af udvalgets medlemmer mente, at hvis ikke programmerne kunne genetableres skulle selskabet levere en helt ny telefon til klagerne.

Tre af udvalgets medlemmer, herunder formanden, mente ikke klageren skulle stilles bedre end inden klagen. Derfor, hvis programmerne ikke kunne genetableres, skulle selskabet alene betale reparationsomkostningerne tilbage.

Forbrugerklageudvalget traf afgørelse efter flertallets indstilling, således at klageren vederlagsfrit fik installeret de manglende 9 programmer eventuelt med ekstern bistand inden en måned, alternativt at få tilbagebetalt reparationsomkostningerne på kr. 388,00, hvis ikke geninstallationen kunne gennemføres.