Klage over afslag på tilbagebetaling af beløb ved fejlkøb

Klageren havde købt en hovedpude for kr. 450,00, som imidlertid viste sig ikke at passe. Klageren anmodede herefter om at bytte hovedpuden til en mindre eller lavere pude. Da dette ikke var muligt, tilbød butikken en tilgodeseddel, så klageren kunne bytte til andre varer.

Klageren fandt mindre ting, men ønskede herefter ikke at bytte til yderligere andre varer og anmodede derfor om at få resterende penge retur, kr. 450,00, hvilket butikken dog afviste, da den normalt ikke giver penge retur. Butikken sendte noget senere en elektronisk besked om, at den som en ekstra service overfor klageren alligevel ville tilbagebetale beløbet. Dette skete imidlertid ikke, hvorefter der blev indgivet klage til Forbrugerklageudvalget.

Forbrugerklageudvalget udtalte, at det i sagen lagde afgørende vægt på, at butikken skriftligt havde lovet, at butikken var rede til at tilbagebetale beløbet på kr. 450,00 og tilpligtede derfor butikken at tilbagebetale klageren kr. 450,00 inden fire uger.