Klagesag afvist pga. manglende beviser

Klageren havde selv indkøbt reservedele  til en bil, der ikke længere kørte ordentligt og larmede meget. Han bad et autoværksted om at montere dem. Værkstedet oplyste kort tid efter, at de indkøbte reservedele ikke passede til bilen.

Regningen på reparationen udgjorde kr. 15.562,- som klageren betalte. Det viste sig imidlertid, at bilen larmede stadigt uhensigtsmæssigt meget. Klageren kontaktede igen autoværkstedet, der oplyste, at der skulle benyttes to trækaksler for at afhjælpe problemet med larmen.

Autoværkstedet havde kun en trækaksel, men der var bestilt en trækaksel mere, der ikke var omfattet af regningen. Klageren nægtede imidlertid at betale mere, og leverancen af trækakslen blev derfor afbestilt. Klageren indgav dernæst klage til Forbrugerklageudvalget over, at værkstedet ikke havde oplyst om behovet for yderligere en trækaksel.

Autoværkstedet afviser klagen ud fra det synspunkt, at klageren oprindelig selv havde indkøbt autodele til reparationen, og at sælger blot indkøbte og indsatte korrekte autodele, der svarer til disse. På den baggrund fik klageren præcis den ydelse, som parterne på forhånd havde aftalt.

Forbrugerklageudvalget bemærkede, at der ikke fandtes dokumentation for den aftale parterne indgik inden reparationsarbejdet gik i gang, og der er derfor ingen skriftlige beviser for klagerens påstand. Det eneste dokument frembragt under sagsforløbet er en faktura for reparationsarbejdet, som klageren i sin tid, betalte uden indsigelser.

Da udvalget efter praksis ikke havde mulighed for at afhøre vidner, var det ikke muligt overfor udvalget at føre bevis for klagerens påstand, hvorfor udvalget måtte afvise klagen og henvise til eventuel retssag ved de ordinære domstole.