En orientering om, hvad der sker med din klage fra du klager, til du har en afgørelse fra Forbrugerklageudvalget.

Modparten orienteres

Det første, der sker, er, at din klage sendes til det firma, du har klaget over.

Synspunkter udveksles

For at skaffe det bedst mulige grundlag for udvalgets afgørelse er det meget vigtigt, at du og det firma, du har klaget over, gøres bekendt med hinandens synspunkter og får lejlighed til at kommentere disse.

Når Forbrugerklageudvalgets sekretariat modtager firmaets svar på din klage, bliver du orienteret om indholdet deri.  Du får så lejlighed til at kommentere firmaets svar.  Hvis du har kommentarer, skal firmaet også have lejlighed for at komme med sine synspunkter, hvorefter du igen får samme mulighed.  Det hele sker skriftligt.

Sekretariatet udfærdiger sagsfremstilling og indstilling

Når firmaet og du har udvekslet synspunkter, udfærdiger Forbrugerklageudvalgets sekretariat en sagsfremstilling baseret på de modtagne oplysninger.  I sagsfremstillingen ridses op, hvad du vil opnå med din klage, og hvad der eventuelt kan støtte dit krav.  Også firmaets begrundelse for ikke at imødekomme dit krav anføres.  Sekretariatet laver også en indstilling til Forbrugerklageudvalget gående på, hvordan sekretariatet mener, sagen bør afgøres.  Udvalget er dog ikke bundet af sekretariatets indstilling.

Berammelse

<u3:p></u3:p>

Sekretariatet skal nu finde ud af, hvornår Forbrugerklageudvalget kan behandle din klage. Fra 2004 til 2009 er antallet af indkomne sager steget, hvor der i 2009 er indkommet 16 klager pr 1. august 2009. Hovedparten af sagerne forliges eller opgives af klageren. De resterende klager bliver behandlet af Forbrugerklagenævnet når der er et passende antal sager. Normalt vil en klage blive afgjort senest året efter, at klagen er indgivet.<u3:p></u3:p>

Forbrugerklageudvalget

<u3:p></u3:p>

Udvalget er sammensat af i alt 9 medlemmer, hvoraf 4 er udpeget af Forbrugerrådet, 4 andre af erhvervslivets organisationer, mens det sidste medlem er udpeget af Landsstyret og samtidig formand for udvalget. Formanden skal i henhold til lovgivningen være jurist.<u3:p></u3:p>

For at Forbrugerklageudvalget er beslutningsdygtigt kræves det, at mindst 3 eller højst 5 medlemmer deltager i udvalgsmødet.  Formanden skal altid deltage, og begge interesser (forbrugernes og de erhvervsdrivendes) skal være ligeligt repræsenteret.<u3:p></u3:p>

Udvalgsmødet

Klagesagerne med sekretariatets sagsfremstilling og indstilling bliver i god tid inden udvalgsmødet udsendt til udvalgets medlemmer, således at udvalgsmedlemmerne er bekendt med sagernes indhold inden mødet.  På mødet drøftes de enkelte klager, og hvis der ikke er enighed, stemmes der om resultatet.  Afgørelsen skal træffes efter en juridisk og fagmæssig bedømmelse af sagens omstændigheder.

Afgørelsen

En afgørelse kan gå ud på, at du eller firmaet får helt eller delvis medhold.  Med afgørelsen følger en begrundelse for dens resultat.  Der vil normalt gå et par uger efter udvalgsmødet, før afgørelsen bliver sendt til dig og firmaet.

Er afgørelsen bindende?

Hvis afgørelsen går dig imod, kan du - hvis du ønsker det - indbringe sagen for domstolene.

Hvis afgørelsen går den erhvervsdrivende imod og firmaet ikke retter sig efter Forbrugerklageudvalgets afgørelse, kan udvalgets sekretariat indbringe sagen for domstolene på din begæring.

Nuuk, den 7. august 2009