Varen forsvinder eller bliver beskadiget eller ødelagt.

Hvis varen forsvinder eller bliver beskadiget/ødelagt før leveringen til dig, er det sælgerens ansvar. Sker det efter leveringen, skal sælgeren kun betale hvis sælgeren er skyld i at varen forsvinder eller bliver ødelagt.

Varen forsvinder eller bliver skadet

Det sker indimellem at vare forsvinder eller bliver skadet under transporten eller hos sælgeren. Det kan ske mens varen ligger hos sælgeren, mens varen er til reparation eller under forsendelsen i forbindelse med reparation.

Før leveringen – varen forsvinder

Hvis varen forsvinder før den er leveret til dig, er det sælgerens ansvar. Du skal derfor ikke betale for varen. Det er sælgeren der har risikoen for varen indtil den er leveret til dig.

Før leveringen – varen bliver beskadiget

Hvis varen er beskadiget før du får den kan du stille krav til sælgeren at varen skal repareres eller at du får en ny leveret. I nogle tilfælde kan du stille krav om afslag i prisen, eller at få købet hævet. Husk dog at du har købt varen, og skal betale for den, uanset om den er blevet skadet. Hvis du skal have pengene tilbage må du stille krav om det senere.

I forbindelse med afhjælpning af en mangel

Hvis varen bliver skadet på vej til eller fra reparationsstedet, er det som udgangspunkt dig der skal hæfte for det. Og også under selve reparationen, men det gælder kun hvis skaden skyldes en hændelig begivenhed, såsom brand, tyveri, vandskade m.m. hvis sælgeren ikke kan bebrejdes. Ofte vil dit eget forsikringsselskab kunne dække tabet eller skaden.

Hvis varen til gengæld bliver skadet af den erhvervsdrivende, hvis denne ikke kan finde varen, eller hvis den er blevet stjålet fordi denne ikke har låst døren om natten, er dette ikke en hændelig begivenhed. Det betyder at det så er den erhvervsdrivende der hæfter for tabet eller skaden. Det samme gælder hvis den erhvervsdrivende ikke har emballeret varen forsvarligt ved forsendelsen, og varen derfor bliver skadet under transporten.

Det er den erhvervsdrivende der skal bevise at det var en hændelig begivenhed, som denne ikke var herre over, der skadede eller ødelagde varen.

Hvis du havde aftalt eller havde ret til at hæve handlen, er det til gengæld den erhvervsdrivende der hæfter sig ved en skade, ødelæggelse, eller hvis varen bliver stjålet. Hvis du har ret til at hæve købet skal du ikke betale for det, selvom varen brænder op eller bliver stjålet.

Hvis en lånegenstand bliver skadet

Den erhvervsdrivende kan skaffe sig mere tid til at afhjælpe, hvis denne låner dig en erstatningsvare, mens din er til reparation. Hvis denne lånevare gå hen og bliver beskadiget mens du låner den, er du efter forbrugerklagenævnets praksis, kun erstatningsansvarlig hvis du er skyld i beskadigelsen af varen. Det kan være at du har tabt mobilen eller har gjort den våd.