Hvem skal bevise, hvad der er galt?

Når den vare du køber har fejl eller mangler, kan det ske at du bliver uenig med sælgeren om hvorvidt det er en fejl eller mangel efter købeloven, eller om du selv er skyld i skaden. I den situation gælder der særlige regler, for hvem der skal bevise, at der er tale om en fejl efter købelovens regler.

 

Det er dig som forbruger der skal bevise at fejlen er en mangel efter købeloven. Men i de første 6 måneder efter købet gælder dog formodningsreglen.

 

Dette skal afklares:

·          Er der fejl eller mangel ved varen

·          Er fejlen en oprindelig fejl

·          Svarer kvaliteten af varen til det aftalte

 

Bevisregler

0-6 måneder: Formodningsreglen gælder

6-12 måneder: Forbrugeren skal selv bevise at fejlen var allerede til stede ved leveringstidspunktet.

 

Formodningsreglen 0-6 måneder

Når en fejl eller mangel viser sig i løbet af 6 måneder efter købet, gælder formodningsreglen, hvilket betyder at fejlen eller manglen allerede var til stede da varen blev købt. Du skal som forbruger ikke bevise andet end at der er en fejl ved varen til sælgeren.

 

Sælger undersøger varen

Når du klager kan sælgeren undersøge varen, og hvis denne finder ud af at du selv er skyld i fejlen, kan sælgeren nægte at reparere varen, medmindre du selv betaler for det.

 

Sælgeren må kun afvise din klage hvis det er tydeligt, eller meget sandsynligt at du selv har været skyld i fejlen, og det er sælgeren der skal sandsynliggøre dette. Det kan fx være, sand i kameraet, fugt i mobilen, cola i computeren eller om skoene ser ud til at være brugt hver dag.

 

Hvis sælgeren afviser din klage

Hvis du ikke er enig i sælgeren bedømmelse kan du fremkomme med beviser på at fejlen var ved leveringstidspunktet, eller må du overgive sagen til en klageinstans, fx Atuisoq. Hvis det viser sig at sælgeren har ret til at afvise klagen er der ikke så meget at gøre, end at betale selv for reparationen.

 

Hvis forbrugeren har ret i at fejlen var til stede på leveringstidspunktet kan den erhvervsdrivende miste retten til at reparere eller ombytte varen. Det betyder at du ofte får ret til at få dine penge retur, hvis du skulle ønske dette.

 

Forbrugerens bevisbyrde 6-12 måneder

Til at starte med skal du bevise at der er en fejl ved varen, det er typisk ikke et problem. Da de fleste fejl og mangler kan ses. Hvis det er en periodisk fejl, må du beskrive fejlen til sælgeren så godt som muligt. Fx at dvd afspilleren nogle gange ikke vil læse dvd skiven.

 

Hvis varen ikke er som aftalt

Når du køber en vare og ikke aftaler at varen skal kunne noget specielt, skal varen være sådan, som det typisk er for den type vare. Hvis du til gengæld laver en aftale at varen skal kunne noget specielt, som ikke er normalt for den type vare, skal du bevise hvad i har aftalt. Det kan være en skriftlig varebeskrivelse af uret der kan holde til dykning.

 

Hvis sælgeren påstår at du har accepteret, at varen ikke er som varerne er typisk, er det sælgeren der skal bevise at du har accepteret dette ved køb af varen. Det kan fx være en manglende dansk brugsanvisning.

 

Er fejlen dækket af købeloven

Det skal afklares om fejlen, eller årsagen til, var til stede ved levering af varen. Tit er det åbenlyst, fordi man tydeligt kan se at der er fabrikationsfejl eller dårlige materialer. Det kan fx være en barnevogn, hvis hjul er løse, eller en jakkens syning der går op ved normal brug.

 

Hvis der er uenigheder mellem dig og sælgeren er det din opgave at bevise at fejlen er dækket af købeloven reklamationsret. Hvis du ikke kan bevise at fejlen er dækket kan du undersøge om Atuisoq, grønlands Forbrugerråd, kan hjælpe dig.

 

Er fejlen dækket af en garanti?

Hvis du har garanti på varen, er det garantigiveren der skal bevise at fejlen ikke er dækket af garantien. I den tilfælde skal du kun bevise at varen har en fejl.