Fortrydelse af køb i butik

Hvis du har købt en vare i en butik, har du kun mulighed for at fortryde købet hvis det er en service som butikken tilbyder, eller hvis du har aftalt det udtrykkeligt med sælgeren, da du købte varen. Vare købt på nettet har andre regler, her har du 7 dages fortrydelsesret.

 

Hvis du fortryder købet

Et køb i en butik er en bindende aftale for begge parter. Der er ingen regel i loven der giver dig ret til at fortryde købet. Nogle butikker tilbyder dog som en service, at deres kunder kan returnere den købte vare, og enten få pengene retur eller få en tilgodeseddel. Disse butikker som yder denne service vil som regel have det oplyst med et skilt i butikken eller i bonen.

Butikker kan vælge at visse varer skal være undtaget fra retten til at fortryde, det er typisk udsalgsvarer. Dette skal så til gengæld være oplyst tydeligt, så kunderne ikke er i tvivl.

 

Bestilte varer

En bestilling er en aftale om køb, og uanset om aftalen er mundtlig eller skriftlig er aftalen ligeså bindende som et køb. Der gælder således at der gælder samme regler for bestilling af varer som købte varer. Dette gælder uanset om varen er betalt eller ej.

 

Aftal ret til at fortryde

Selv hvis en butik normalt ikke tilbyder kunderne returret, kan du ofte forhandle dig frem til det, især hvis du er i tvivl, eller hvis det er en gave. Det er dog ikke noget du kan forlange, eller som en butik er forpligtiget til at give. Men hvis du får forhandlet returretten, husk at få det på skrift, eventuelt på bonen.

 

Butikkernes regler for at bruge fortrydelsesretten

Butikker kan selv bestemme hvilke regler der skal gælde, hvis du fortryder købet. Normalt vil de forlange at varen er hel og ubrugt, så den kan sælges som ny. Og langt de fleste vil have at du kan fremvise bonen. Ellers er der andre typiske krav, og disse er:

·          At returnere varen i original emballage

·          At eventuelle plomberinger er ubrudte

·          At mærker o.l. stadig sidder på varen

·          At den aftalte tidsfrist overholdes

Butikken skal oplyse dig om kravene før købet eller bestillingen.

 

Hvis der er noget i vejen med varen

Hvis der er en fejl med varen efter købet kan sælger ikke afvise din fortrydelse af købet. I den situation er det købelovens regler om mangel ved varen der er gældende. Og hvis det er tilfældet skal sælger tilbyde at få varen repareret, hvorved garantien for den del af varen bliver fornyet, eller at få varen ombyttet. Hvis sælgeren er i den situation hvor den nye men defekte vare tages retur, kan sælgeren ikke stille krav om, at den er ubrugt o.l. som sælgeren kan forlange i forbindelse med fortrydelse af køb.

 

Returret eller ombytningsret

Når du får tilbudt en, eller har forhandlet dig frem til en, ret til at fortryde, vil det enten være en returret eller en ombytningsret.

En returret giver dig ret til at få pengene tilbage. Det beløb du har ret til er købsprisen, uanset om varen imellem tiden er kommet på tilbud.

En ombytningsret giver dig ret til at finde andre varer i butikken til et tilsvarende beløb. Hvis du ikke kan finde en anden vare, eller finde noget for alle pengene, har du ikke krav på at få pengene udbetalt. I den situation kan butikken vælge at give dig en tilgodeseddel.

 

Annullering af købet

Har du købt eller bestilt en vare, men har ikke haft mulighed for at fortryde, kan du i nogle tilfælde komme ud af købet, mod at betale erstatning til sælgeren.

Hvis varen allerede er leveret til dig, kan sælgeren nægte at tage vare retur og forlange at du betaler for varen. Men sælgeren kan også tilbyde at tage varen retur mod en erstatning. Hvis du ikke vil betale erstatningen, må du beholde varen og betale regningen.

Hvis varen endnu ikke er blevet leveret til dig, kan du nægte at tage imod den, sælgeren må så prøve at sælge den til anden siden. Til gengæld kan sælgeren kræve at du betaler det beløb sælgeren har tabt, fordi handlen med dig ikke blev til noget. Det vil typisk være sælgerens fortjeneste ved salget.

Hvis sælgeren har været nødt til at sænket pris for at komme af med den, kan sælgeren også kræve at du dækker det tabte. Omvendt kan sælgeren ikke kræve at du dækker for udgifter han ikke har haft, det kan fx være moms eller forsendelse. Hvis varen til gengæld ikke kan sælges kan sælgeren kræve fuld betaling. Sælgeren er forpligtiget til at begrænse sit tab mest muligt, og du kan kræve dokumentation for det beløb, sælgeren opkræver hos dig.

Nogle sælgere kræver depositum eller acontobeløb, når man bestiller en vare eller serviceydelse. Det beløb vil sælgeren muligvis beholde, hvis du alligevel ikke skulle købe varen. Men dette beløb kan være for stort eller for småt til at dække det tab sælgeren har ved den afbrudte handel.

 

Fortrydelse ved e-handel og postordre

Når du handler i nettet eller ved postordre og andre steder der ikke er en egentlig butik, og du ikke får udleveret varen med det samme har du 7 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager varen. Reglen om fortrydelsesret gælder ikke for vare som skal fremstilles eller tilpasses efter køberens individuelle behov eller levnedsmidler og andre varer til forbrug i husholdningen.