Fejl ved varen

 

Som forbruger har du som udgangspunkt 4 muligheder, hvis den vare du har købt har en fejl, eller mangel som det kaldes.

 

Dine valgmuligheder er

·          Du kan få manglen afhjulpet, fx få den repareret

·          Få varen byttet til en ny

·          Få afslag i prisen, dvs. rabat

·          Få pengene tilbage – hæve købet

 

Hvis du skulle vælge at på pengene retur eller få afslag i prisen kan sælgeren afvise dette krav, da et køb er bindende for begge parter, dermed også dig, hvis sælgeren tilbyder dig at få manglen ordnet eller få varen ombyttet.

 

Sælger kan igen afvise

Hvis du ønsker at få byttet den mangelfulde vare kan sælgeren igen afvise, hvis det er uforholdsmæssig dyrt at ombytte i forhold til at afhjælpe manglen. Fx med at reparerer. Sælgeren kan dog altid afvise at bytte varen til ny hvis produktet er udgået, ikke kan skaffes mere eller den er ved at være slidt op.

Sælgeren kan kun afvise dine valg hvis sælgeren tilbyder at afhjælpe manglen, og hvis fx reparationen kan gennemføres inden for rimelig tid, og uden den store ulempe for dig. Fx, ved at tilbyde en låne-TV ved reparation af den nye TV, og ved at sørge for at den købte TV bliver repareret hurtigst muligt.

 

Afhjælpning, hvad er det?

Det er en afhjælpning når den fejl eller mangel rettes fra den vare du har købt.

 

Afhjælpning vil som regel være en reparation, såsom at reparere et TV, at syningen på jakken går op, eller det kan også være en efterlevering. Hvis du fx opdager at der ikke følger en fod til fladskærmen, eller at du får tilsendt et dansk brugsanvisning. Det er også afhjælpning hvis du har bestil 8 spisebordsstole, men kun få leveret 7 og efterfølgende får leveret den sidste.

 

En afhjælpning må ikke forringe varens værdi. En reparation skal være udført, så man ikke kan se at varen er repareret. De fleste forbruger foretrækker at få byttet varen til en ny, ved mangel ved køb. Men der kan være situationer hvor du måske foretrækker at få varen repareret frem for at få varen byttet til en ny, det kunne være pga. meget lang leveringstid eller at varen er udgået eller at du selv har forbedret varen og nødig vil skille dig af med den.

 

Du kan kun vælge afhjælpning, hvis det overhovedet er muligt, og hvis det ikke er meget dyrt for sælgeren. Du kan fx ikke kræve at få en stor tyk brugsanvisning oversat til grønlandsk. En reparation kan også være uforholdsmæssig dyr, hvis der er tale om en mindre fejl, og varen skal sendes langt eller helt skilles ad.

 

Ombytning, hvad er det?

En ombytning er, når den vare du har købt har en mangel eller fejl og du får en ny i bytte.

 

Den vare du får byttet skal være identisk til den du købte. Dvs. samme farve, samme model, samme funktioner – identisk. Varen skal være fabriksny. Du kan komme ud for at sælgeren tilbyder dig en nyere model, hvis den købte model ikke kan skaffes længere. Du bestemmer selv om du vil tage imod tilbuddet, og eventuelt selv betale prisdifferencen.

 

Du kan også komme ud for at sælgeren ombytter til en vare der ikke er fabriksny. Det kan fx være en repareret mobil, en tidligere kunde har fået ombyttet, som sælgeren efterfølgende har fået repareret. Sådan en vare kan du nægte at tage imod. Hvis du opdager at varen ikke er fabriksny kan du senere klage over dette.

 

Du kan kun vælge at få varen ombyttet, hvis det overhovedet er muligt. Det er fx ikke muligt at ombytte en brugt vare eller en udstillingsmodel, da der ikke findes en identisk vare. Der er også vare der er specielle hver især at det kan være svært eller umuligt at finde en identisk. Det kan fx være en pels, et håndlavet smykke eller en hund.

 

Hvis produktet er udgået af produktion og ikke kan skaffes, kan du ikke vælge at få varen ombyttet. Hvis varen ikke er udgået af produktion, og sælgeren ikke har flere på lager, kan du i nogle tilfælde kræve at sælgeren skaffer varen hjem til dig, men det afhænger af om hvor dyrt det er at skaffe varen hjem for sælgeren.

 

Afslag i prisen, hvad er det?

Det er et afslag i prisen når, når du accepterer en mangel ved en vare mod at få refunderet en del af købssummen udbetalt.

 

Beløbets størrelse er ikke lige til at bestemme. Men det skal være fair for begge parter. Hvis det er en fejl, kommer beløbets størrelse til at svare hvad det vil koste at få varen repareret et andet sted. Hvis det er en plet, kan det være forskellen på værdien af varen med og uden plet.

 

Hvis manglen ikke forringer varens værdi – det kan være at den bil du bestilte, havde en anden blå farve end den der er kommet, kan du forlange et fair afslag på prisen. Dette skal så ske efter et skøn.

 

Et afslag på prisen vil typisk komme på tale hvis manglen eller fejlen er lille, og du derfor ikke har ret til at få pengene tilbage, og at det ikke er muligt eller for dyrt at på ombyttet varen. Der kan også komme afslag på prisen ved slidte varer, eller hvis du selv foretrækker et afslag i prisen frem for at få varen repareret.

 

Sælgeren kan afvise dit ønske om afslag i prisen, hvis sælgeren i stedet tilbyder afhjælpning eller omlevering.

 

Hæve købet, hvad er det?

Det er ophævelse af købet når du afleverer varen tilbage til butikken og får pengene retur. Det beløb du har krav på er det beløb du har givet da du købte varen. Også selvom varen på tidspunktet hvor du afleverer varen retur er kommet på tilbud, skal du have det fulde beløb du har givet for varen. Til gengæld kan du ikke kræve varens normale pris, hvis du har købt varen på tilbud.

 

Du kan kun ophæve købet og få pengene tilbage, hvis du kan aflevere varen tilbage i væsentlig samme stand, som den var i ved købet. Du kan derfor ikke regne med at få pengene tilbage, hvis varen er slidt.

 

Butikken kan ikke opkræve et beløb, fordi du har brugt varen i måske et helt eller et halvt år. Kun når det drejer sig om en bil, kan du i nogle tilfælde komme til at betale for de kilometer, du har kørt.

 

Nogle butikker tilbyder kunden et tilgodebevis i stedet for at udbetale pengene. Du har ret til at sige nej til et tilgodebevis og i stedet forlange pengene udbetalt.

 

Sælgeren kan afvise dit ønske om at ophæve købet, hvis han i stedet tilbyder dig valget mellem afhjælpning og omlevering.

 

Valget mellem ombytning og reparation

 

Hvis den vare, du købte, har en mangel eller fejl, og du vælger at få en ny vare, skal sælgeren tage stilling til, om sælgeren uden videre vil give dig en anden, eller om denne vil afvise dit krav og forlange at få lov til at reparere. Det vil sælgeren have ret til i en række tilfælde, men denne må vurdere de to muligheder. Hvis du vælger, at få manglen afhjulpet, fx ved en reparation, kan sælgeren i en række tilfælde afvise det mod at tilbyde dig at bytte til en ny vare.

 

Vurdering af de to muligheder

Hvis sælgeren vil afvise dit krav om ombytning, må han lave en afvejning af fordele og ulemper, pris og tid ved de to muligheder:

Er det overhovedet muligt at ombytte?

Er det overhovedet muligt at reparere?

Hvor lang tid vil det tage?

Hvad vil de to muligheder hver især koste?

 

Sælgeren kan afvise dit krav om at få en ny vare:

Hvis det ikke er muligt at ombytte

Hvis det er urimeligt dyrt i forhold til, hvad det vil koste at afhjælpe, fx at reparere

Hvis varen er meget slidt, måske tæt på at være slidt op

 

Sælgeren kan ikke afvise dit krav om ombytning:

Hvis det tager meget lang tid at reparere

Hvis sælgeren har prøvet at reparere den samme fejl flere gange før

Hvis der er mange forskellige fejl ved varen

 

Sælgeren kan afvise dit krav om afhjælpning:

Hvis det ikke er muligt at afhjælpe, fx at reparere

Hvis det er urimeligt dyrt

 

Hvis det ikke er muligt hverken at reparere eller omlevere, kan du i stedet:

Få pengene tilbage – hæve købet

Få et afslag i prisen

 

Du kan dog ikke forlange at hæve købet og få pengene tilbage, hvis der er tale om en uvæsentlig mangel.