For at indgive klage - download følgende i .doc formater:
1. Hvem kan klage?
Det er private forbrugere, der kan klage til udvalget.
2. Hvem kan man klage over?
Klager kan kun indbringes mod erhvervsdrivende, hvorimod udvalget ikke kan behandle klager mod private forbrugere. Der kan også klages over virksomheder, der er helt eller delvist offentligt ejede, såfremt disse virksomheder leverer varer eller andre ydelser til private forbrugere, f.eks. person- og godsbefordring, levering af el, vand og varme.
3. Hvad kan man klage over?
For at en klage kan behandles, må man naturligvis have en rimelig grund til at klage. Ofte vil man på grundlag af kontrakten, brugsanvisninger, brochurer o.l. kunne få en opfattelse af, hvad man kan kræve af varen eller arbejds- og tjenesteydelsen. Der kan f.eks. være grund til at klage, hvis varen savner de egenskaber, som sælgeren eller leverandøren har lovet. Endvidere hvis varen er beskadiget eller ikke fungerer, som den skal. Også hvis varen ikke tåler normal eller foreskrevet vedligeholdelse, eller hvis arbejds- eller tjenesteydelsen (reparation, transport o.l.) ikke er rigtig udført.
Klagerne kan således vedrøre varer eller arbejds- og tjenesteydelser (reparation, diverse håndværksarbejder, transport o.l.).
4. Hvordan klager du til forbrugerklageudvalget?
Man skal først have klaget - og helst skriftligt - til den erhvervsdrivende. Under alle omstændigheder skal det dokumenteres, at man først - og forgæves - har klaget til den erhvervsdrivende. Først hvis en sådan klage ikke fører til et tilfredsstillende resultat, kan der klages til forbrugerklageudvalget. Skemaet udfyldes og indsendes.
Vejledning i udfyldelse af skemaet kan fås på kommunekontoret, hos forbrugerudvalget eller ved henvendelse til forbrugerklageudvalgets sekretariat, tlf. 32 80 33 i tiden kl. 9.00 til 15.00
5. Hvis forbrugerklageudvalgets afgørelse ikke efterleves
Begge parter kan indbringe sagen for domstolene, hvis de ikke er enige i forbrugerklageudvalgets afgørelse.
Hvis du får helt eller delvist medhold ved forbrugerklageudvalget, og den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen, kan du få hjælp fra forbrugerklageudvalget til at rejse sag ved domstolene.